Guide Messaging mobile : Quel canal mobile pour la relation client ?

publié le 12/12/2019

Plébiscitées par les consommateurs, avec des milliards d’utilisateurs dans le monde et 30% du temps passé sur un smartphone, la messagerie mobile reste néanmoins un nouveau territoire à conquérir pour les marques.

Outre la bascule mobile du courrier électronique (responsive et deeplinking), les marques doivent en effet adopter le SMS et son évolution le RCS, exploiter la push notification et également embrasser la révolution conversationnelle sur les messageries privées comme WhatsApp ou Messenger, qui font évoluer la relation client et le commerce avec leurs chatbots.

Une multiplication des canaux qui impose d’ailleurs une automatisation et surtout une orchestration de la relation client, afin de minimiser le churn et maximiser l’engagement…


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